Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Parcourez nos produits, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de commande en 4 étapes : panier, adresse de livraison, paiement, confirmation.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

• Mobile Money — M-Pesa (Vodacom), Airtel Money, Orange Money
• Paiement à la livraison (espèces) — disponible à Lubumbashi et Kolwezi

Les paiements par carte ne sont pas encore supportés.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison se fait généralement sous 24 à 72 heures selon votre quartier. Une notification SMS vous avertit à chaque étape (confirmé, expédié, en cours de livraison, livré).

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème. Contactez le service client par WhatsApp ou email, et nous organisons le retour avec le vendeur.

Mon paiement Mobile Money a échoué, que faire ?

Vérifiez d'abord que votre numéro est bien actif et que vous avez un solde suffisant. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande — nous pouvons relancer la transaction ou basculer en paiement à la livraison.

Comment devenir vendeur ?

Créez votre compte acheteur, puis demandez l'accès vendeur depuis votre profil. Voir la page Comment vendre pour les détails.

Comment contacter le service client ?

Par WhatsApp au +243 999 000 000, par email à support@teka.cd, ou via le formulaire de contact.

Horaires : lundi à samedi, 8h à 18h.